Przejdź do treści

Zastosowania biznesowe i scenariusze wdrożeń PLFON

PLFON dostarcza rozwiązania telekomunikacyjne dla biznesu, wspierając automatyzację procesów, integrację systemów IT oraz skalowanie operacji telefonicznych. Poniższe zestawienie prezentuje, jak technologia VoIP wbudowuje się w codzienne operacje przedsiębiorstw o różnych profilach działalności.
Dodane przez rafal -

Branże

Dla Firm Outsourcingowych i Call Center

Wielokanałowa obsługa projektów, zarządzanie rozproszonym zespołem agentów oraz elastyczne skalowanie pojemności łączy.

Integracja z systemami CRM i IT

Automatyzacja przepływu danych o połączeniach, identyfikacja klienta w czasie rzeczywistym i mechanizmy click-to-call.

Najczęstsze scenariusze użycia

Scenariusz A:

Dynamiczne skalowanie infolinii w szczytach sprzedażowych. Firmy handlowe uruchamiają dodatkowe kanały głosowe bez modyfikacji fizycznej infrastruktury, eliminując problem zajętości linii.

Scenariusz B:

Konsolidacja rozproszonych oddziałów. Połączenie wielu lokalizacji biurowych w jeden spójny system numeracji wewnętrznej z centralnym zarządzaniem ruchem.

Elastyczna platforma telekomunikacyjna dla Call Center i outsourcingu procesów BPO

PLFON dostarcza skalowalną infrastrukturę telekomunikacyjną dla wielozadaniowych centrów telefonicznych oraz agencji outsourcingowych.

Rozwiązanie umożliwia natychmiastowe uruchamianie linii telefonicznych dla nowych projektów, dynamiczne rozdzielanie ruchu na rozproszone zespoły oraz pełną kontrolę nad kosztami połączeń.
Firmy Call Center operują na niskich marżach i wysokiej dynamice zmian – wygranie nowego przetargu wymaga uruchomienia infolinii dla kilkudziesięciu agentów w ciągu kilku dni. 

Problemem jest też rotacja pracowników i konieczność szybkiego wdrażania pracy zdalnej, przy jednoczesnym zachowaniu restrykcyjnych wymogów bezpieczeństwa, stabilności głosu oraz konieczności precyzyjnego rozliczania kosztów per projekt.

Scenariusze użycia

Scenariusz 1: Błyskawiczny start nowego projektu outsourcingowego.

  Problem biznesowy:

Firma BPO wygrywa kontrakt na obsługę infolinii i musi w 24 godziny zapewnić 50 nowych numerów telefonów i stanowisk dla konsultantów.

 Sposób wykorzystania PLFON:

Z poziomu panelu PLFON administrator generuje pakiet kont SIP oraz przypisuje do nich nową pulę numerów,

 Efekt?

Start projektu na czas, brak kar umownych, zero wydatków na sprzęt stacjonarny.

Scenariusz 2: Separacja kosztów i bilingów dla wielu klientów.

  Problem biznesowy:

Biuro obsługi prowadzi kampanie dla 10 różnych marek i potrzebuje precyzyjnego, niezależnego rozliczania kosztów połączeń dla każdej z nich.

 Sposób wykorzystania PLFON:

Konfiguracja subkont (kont projektowych) w ramach jednego profilu PLFON. Każdy projekt ma wydzielony biling i osobną prezentację numeru (CLIP).

 Efekt?

Generowanie raportów kosztowych dla klientów w 3 kliknięcia, eliminacja błędów w fakturowaniu.

Korzyści biznesowe

Zniwelowanie kosztów infrastruktury:
Przeniesienie ciężaru telekomunikacji do chmury eliminuje potrzebę zakupu drogich central sprzętowych (PBX).
Gotowość do pracy zdalnej:
Konsultant potrzebuje jedynie dostępu do internetu i komputera/telefonu VoIP, by stać się częścią firmowej sieci telefonicznej.
Elastyczność kosztowa: 
Model rozliczeń dostosowany do aktualnie realizowanych wolumenów minut, bez długoterminowych zobowiązań na liczbę linii.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

W PLFON można dynamicznie zmieniać numer prezentacji dla każdego połączenia wychodzącego przez polecenie w protokole SIP lub za pomocą ustawień w panelu administracyjnym.

Tak, mechanizmy SIP Trunk w PLFON są przystosowane do obsługi systemów automatycznego wybierania numerów, charakteryzujących się generowaniem dużej liczby połączeń w krótkim czasie.
Zostaw swój kontakt, oddzwonimy i przedstawimy Ci 
najlepszą ofertę!
Wyrażam zgodę na otrzymywanie oferty i informacji handlowych od Peoplefone Polska S.A. W każdym momencie mogę wycofać zgodę wypisując się z newslettera. Administratorem jest Peoplefone Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Jana Pawła II 80/116. Administrator przetwarza dane zgodnie z Polityką Prywatności.

Inne wpisy

PLFON

Zwiększ efektywność kampanii wychodzących dzięki rotacji numeracji

W nowoczesnym zarządzaniu procesami sprzedaży telefonicznej, efektywność operacyjna jest ściśle powiązana z technologią transmisyjną
Zobacz cały wpis
PLFON

VoIP dla każdego – oferta PLFON dopasowana do Twoich potrzeb!

Czy VoIP to rozwiązanie dla Ciebie? Odpowiedź brzmi: tak! Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, zarządzasz dużą korporacją, czy szukasz wygodnego rozwiązania dla swojego domu, PLFON ma ofertę stworzoną właśnie dla Ciebie.
Zobacz cały wpis
PLFON

Najlepsze rozwiązania VoIP dla Call Center

Skuteczna komunikacja telefoniczna to dziś jedno z największych wyzwań Call Center. Klienci coraz częściej ignorują nieznane numery, oznaczają połączenia jako spam, a oczekiwania wobec jakości obsługi stale rosną.
Zobacz cały wpis