Co to jest wirtualna centrala telefoniczna VoIP?
Wirtualna centrala telefoniczna VoIP to nowoczesny system telefoniczny działający w chmurze, który zastępuje tradycyjne centrale stacjonarne wymagające instalacji fizycznych urządzeń w firmie.
W przeciwieństwie do klasycznej centrali telefonicznej nie potrzebujesz serwerów, specjalistycznej infrastruktury ani kosztownej konserwacji sprzętu. Wszystkie ustawienia zarządzasz online, a pracownicy mogą korzystać z telefonii biurowej, aplikacji mobilnej lub komputera.
W przeciwieństwie do klasycznej centrali telefonicznej nie potrzebujesz serwerów, specjalistycznej infrastruktury ani kosztownej konserwacji sprzętu. Wszystkie ustawienia zarządzasz online, a pracownicy mogą korzystać z telefonii biurowej, aplikacji mobilnej lub komputera.
Dzięki technologii VoIP Twoja firma może:
Obsługiwać wiele połączeń jednocześnie
Tworzyć profesjonalne menu głosowe
Kierować klientów do odpowiednich działów
Nagrywać rozmowy
Pracować zdalnie
Integrować telefonię z innymi systemami biznesowymi
Wirtualna centrala telefoniczna VoIP dla Twojej firmy
Wirtualna centrala PLFON pozwala stworzyć profesjonalny system obsługi połączeń dopasowany do wielkości i potrzeb organizacji.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, sklep internetowy, placówkę medyczną czy rozbudowane contact center – możesz łatwo skalować rozwiązanie wraz z rozwojem biznesu.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, sklep internetowy, placówkę medyczną czy rozbudowane contact center – możesz łatwo skalować rozwiązanie wraz z rozwojem biznesu.
Czym różni się wirtualna centrala od tradycyjnych rozwiązań?
Tradycyjna centrala wymaga zakupu urządzeń, instalacji oraz regularnej administracji. Wirtualna centrala VoIP działa jako usługa dostępna przez internet.
Najważniejsze różnice:
Najważniejsze różnice:
Tradycyjna centrala
- Zakup sprzętu
- Instalacja lokalna
- Ograniczona skalowalność
- Kosztowny serwis
Wirtualna centrala VoIP
- Brak inwestycji w fizyczną centralę
- Konfiguracja online
- Łatwa rozbudowa użytkowników
- Zarządzanie przez panel WWW
Nowoczesna telefonia dla biznesu – funkcje, które usprawnią pracę
IVR – automatyczne kierowanie klientów do właściwego działu
Interaktywne menu głosowe pozwala klientowi szybko znaleźć właściwego konsultanta.
Przykład:
„Wybierz 1 – dział sprzedaży, wybierz 2 – pomoc techniczna”.
Dzięki IVR firma ogranicza liczbę przekierowań i poprawia jakość obsługi.
Przykład:
„Wybierz 1 – dział sprzedaży, wybierz 2 – pomoc techniczna”.
Dzięki IVR firma ogranicza liczbę przekierowań i poprawia jakość obsługi.
Nagrywanie rozmów i kontrola jakości
Nagrywanie rozmów pomaga:
- analizować jakość obsługi,
- szkolić pracowników,
- zabezpieczać ustalenia z klientami.
Aplikacja mobilna i praca zdalna
Wirtualna centrala aplikacja pozwala pracownikom korzystać z firmowej telefonii niezależnie od miejsca pracy.
Telefon komórkowy, laptop lub komputer mogą działać jako firmowe stanowisko telefoniczne.
Telefon komórkowy, laptop lub komputer mogą działać jako firmowe stanowisko telefoniczne.
Wirtualne Call Center dla firm
Wirtualna centrala VoIP może działać jako pełne rozwiązanie telekomunikacyjne.
Sprawdza się szczególnie w:
Sprawdza się szczególnie w:
E-commerce
obsługa zamówień,
infolinia,
szybkie kierowanie klientów.
obsługa zamówień,
infolinia,
szybkie kierowanie klientów.
Placówkach medycznych
rejestracja pacjentów,
kolejki połączeń,
automatyczne komunikaty.
rejestracja pacjentów,
kolejki połączeń,
automatyczne komunikaty.
Logistyka i transport
infolinia dla klientów i kontrahentów,
obsługa zapytań dotyczących przesyłek i dostaw,
szybkie przekierowanie rozmów.
infolinia dla klientów i kontrahentów,
obsługa zapytań dotyczących przesyłek i dostaw,
szybkie przekierowanie rozmów.
Integracje z CRM i systemami firmowymi
Telefonia nie musi działać oddzielnie.
Wirtualna centrala może współpracować z systemami wykorzystywanymi przez firmy:
- CRM,
- systemami Call Center,
- narzędziami komunikacji zespołowej,
Integracja pozwala szybciej obsługiwać klientów i mieć wszystkie informacje w jednym miejscu.
Wdrożenie wirtualnej centrali – jak wygląda migracja?
Obawa przed zmianą numerów i przerwami w działaniu jest jednym z najczęstszych powodów odkładania wdrożenia.
Proces może wyglądać w 3 prostych krokach:
Proces może wyglądać w 3 prostych krokach:
1
Wybór rozwiązania i numeracji
Dobieramy odpowiedni pakiet, liczbę użytkowników oraz konfigurację centrali.
Wybór rozwiązania i numeracji
Dobieramy odpowiedni pakiet, liczbę użytkowników oraz konfigurację centrali.
2
Przeniesienie obecnego numeru
Możesz zachować swój dotychczasowy numer telefonu i przenieść numer do PLFON bez konieczności informowania klientów o zmianie.
Przeniesienie obecnego numeru
Możesz zachować swój dotychczasowy numer telefonu i przenieść numer do PLFON bez konieczności informowania klientów o zmianie.
3
Konfiguracja użytkowników i urządzeń
Konfigurujemy konta, aplikacje oraz urządzenia pracowników.
Konfiguracja użytkowników i urządzeń
Konfigurujemy konta, aplikacje oraz urządzenia pracowników.
Efekt?
Firma korzysta z nowoczesnej telefonii bez skomplikowanej migracji.
Firma korzysta z nowoczesnej telefonii bez skomplikowanej migracji.
Ile kosztuje wirtualna centrala telefoniczna?
Koszt zależy od liczby użytkowników oraz zakresu funkcji.
Model rozliczeń może obejmować:
- abonament miesięczny,
- opłatę za użytkownika,
- pakiety minut,
W PLFON abonament za wirtualną centralę zaczyna się od 17,40 zł netto miesięcznie.
Dlaczego firmy wybierają PLFON?
- telefonia w jakości HD,
- elastyczne skalowanie,
- brak kosztownej infrastruktury,
- zarządzanie online,
- funkcje dla małych firm i dużych organizacji,
- możliwość numeracji krajowej i międzynarodowej.
PLFON obecnie komunikuje m.in. stabilność, elastyczność, funkcje IVR, kolejkowanie i nagrywanie jako elementy swojej oferty.
