Klient: Fly Polska Spółka z o.o.
Branża: E-commerce
Usługa PLFON: SIP Trunk, wdrożenie numeracji, numeracja GSM, wsparcie techniczne i posprzedażowe
Opiekun klienta: Tomek Kowalczyk, Wicedyrektor ds. Sprzedaży PLFON
Firma FLY.pl, działająca w branży e-commerce i turystyce, poszukiwała rozwiązania, które usprawni obsługę rosnącej liczby połączeń, szczególnie w okresach wzmożonego zainteresowania ofertą. Branża turystyczna cechuje się dużą sezonowością, dlatego kluczowe było wdrożenie rozwiązania skalowalnego, elastycznego i gotowego na szybkie zmiany natężenia ruchu.
Współpracę z FLY.pl rozpoczęliśmy już w styczniu 2019 roku. Od samego początku kluczowe było dla nich szybkie reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe oraz niezawodność rozwiązań – co doskonale wpisuje się w specyfikę rynku turystycznego, gdzie liczy się dynamika, elastyczność i gotowość do obsługi gwałtownych wzrostów zapotrzebowania.
Do FLY.pl dołączyliśmy jako drugi operator, zapewniając niezależne i stabilne połączenia. Szybko i sprawnie wpięliśmy się w środowisko Thulium, z którego firma już korzystała. Dzięki dobrej integracji technicznej oraz partnerskiemu podejściu, współpraca przebiegła płynnie.
Rozwiązanie
PLFON dostarczył rozwiązanie oparte na:
• integracji usługi SIP Trunk z systemem Thulium i dotychczasowym środowiskiem FLY.pl,
• wdrożeniu numeracji dopasowanej do wewnętrznej struktury organizacyjnej,
• udostępnieniu numeru GSM, który idealnie sprawdza się w kontekście mobilnej obsługi i szybkiego kontaktu z klientami,
• bieżącym wsparciu technicznym podczas wdrożenia oraz w późniejszej eksploatacji.
Tomek Kowalczyk, jako opiekun klienta, koordynował cały proces, zapewniając sprawny przepływ informacji i szybkie reagowanie na potrzeby zespołu FLY.pl.
Dzięki współpracy z PLFON firma FLY.pl:
• poprawiła stabilność i jakość połączeń,
• zyskała elastyczność niezbędną w sezonowych szczytach ruchu,
• efektywnie zintegrowała usługi z istniejącym środowiskiem Thulium,
• zwiększyła mobilność i dostępność dzięki dodatkowej numeracji GSM.
Dostarczone rozwiązanie doskonale wspiera potrzeby dynamicznej i sezonowej branży turystycznej, gdzie szybki i niezawodny kontakt z klientem stanowi fundament działalności operacyjnej.
Opinia klienta
„Wdrożenie przebiegło sprawnie i zgodnie z planem. Jesteśmy zadowoleni ze współpracy – kontakt z opiekunem był dobry, a system działa stabilnie. PLFON okazał się rzetelnym partnerem.”
— Zespół FLY.pl
