Klient: KatalogMarzeń.pl Joanna Zubik-Borucka, Tomasz Zubik s.c.
Branża: E-commerce / Usługi prezentowe
Usługi PLFON: SIP Trunk, numeracja GSM, infolinia
Opiekun klienta: Tomek Kowalczyk, Wicedyrektor ds. Sprzedaży PLFON
Opis współpracy:
Katalog Marzeń to lider na polskim rynku usług prezentowych, specjalizujący się w sprzedaży doświadczeń i emocji w formie upominków. Intensywna działalność sprzedażowa – szczególnie w sezonach wzmożonego ruchu – wymagała wdrożenia niezawodnego i skalowalnego rozwiązania telekomunikacyjnego.
W 2023 roku firma rozpoczęła współpracę z PLFON, której celem było zapewnienie spójnej infrastruktury głosowej, wspierającej efektywną obsługę klienta oraz działania zespołów sprzedażowych i operacyjnych.
Zakres wdrożenia obejmował:
- Uruchomienie SIP Trunk – jako podstawowego kanału komunikacji głosowej,
- Dedykowaną infolinię – umożliwiającą centralny kontakt z klientami,
- Numerację GSM – dla zespołów mobilnych i elastycznego zarządzania ruchem.
Efekty wdrożenia:
- Usprawnienie komunikacji z klientami końcowymi oraz partnerami biznesowymi,
- Możliwość elastycznego skalowania usług w zależności od sezonowości sprzedaży,
- Profesjonalny system infolinii wspierający konwersję i jakość obsługi,
- Stałe wsparcie techniczne i szybka reakcja na potrzeby operacyjne klienta.
Opinia klienta:
„PLFON w ekspresowym tempie – w ciągu jednego dnia – uruchomił testową usługę SIP, którą bez problemu zintegrowaliśmy z naszym systemem call center. Po pomyślnych testach rozwiązanie zostało płynnie przeniesione na środowisko produkcyjne. Dzięki temu zyskaliśmy stabilne i elastyczne zaplecze telekomunikacyjne, idealnie dopasowane do specyfiki e-commerce oraz oczekiwań naszych klientów. System skutecznie wspiera nas zarówno w codziennej obsłudze, jak i w okresach wzmożonego ruchu sprzedażowego.”
— Zespół Katalog Marzeń
