Klient: Morele.net
Branża: E-commerce
Usługa PLFON: SIP Trunk, numeracja, wsparcie techniczne
Opiekun klienta: Tomek Kowalczyk, Wicedyrektor ds. Sprzedaży PLFON
W związku z rosnącą liczbą zapytań od klientów oraz intensywną pracą działu Realizacji Zamówień i Wsparcia Klienta Morele.net zdecydowało się na modernizację systemu telekomunikacyjnego. Potrzebne było rozwiązanie, które pozwoli sprawnie obsługiwać zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące – z zachowaniem wysokiej jakości, niezawodności i elastyczności.
Nasza współpraca z Morele.net rozpoczęła się w marcu 2021 roku – w czasie, gdy e-commerce przeżywał gwałtowny rozwój w związku z pandemią COVID-19. Ruch zakupowy przenosił się masowo do internetu, a firmy takie jak Morele.net musiały skalować swoje systemy w szybkim tempie. Wzrost utrzymał się także po pandemii, a nasza współpraca rozwijała się równolegle z ich ekspansją.
Morele.net podjęło decyzję o przejściu na nowy system contact center rezygnując z dotychczasowego rozwiązania. Równolegle, testowano naszą usługę SIP, która została pozytywnie oceniona pod względem jakości i stabilności, co miało kluczowe znaczenie w środowisku e-commerce. Po zakończeniu fazy testów, zdecydowano się na pełne wdrożenie naszej usługi, a klient rozpoczął proces sukcesywnego przenoszenia numerów do PLFON.
Rozwiązanie
PLFON zapewnił kompleksową konfigurację dostosowaną do potrzeb klienta:
• uruchomiono SIP Trunk do obsługi ruchu głosowego w obu kierunkach,
• przypisano odpowiednią numerację oraz wdrożono dedykowany numer infolinii,
• zapewniono pełne wsparcie techniczne i doradcze podczas całego procesu – od testów, przez migrację, aż po bieżące działania operacyjne.
Współpraca przebiegała w ścisłej koordynacji z Tomkiem Kowalczykiem, który odpowiadał za komunikację z zespołem Morele.net i dopasowanie rozwiązań do ich dynamicznych potrzeb.
Efekty
Dzięki wdrożeniu możliwe było:
• usprawnienie komunikacji z klientami, szczególnie w godzinach szczytu,
• bezproblemowe realizowanie połączeń wychodzących przez konsultantów,
• centralizacja i uporządkowanie numeracji w strukturze organizacyjnej,
• zapewnienie ciągłości działania w trakcie przejścia na nowe środowisko Thulium.
System działa stabilnie i spełnia wysokie wymagania dużego sklepu internetowego, gdzie niezawodność oraz jakość obsługi klienta są absolutnie kluczowe. Nasze rozwiązanie doskonale sprawdza się w realiach szybko rosnącego e-commerce, który stawia na skalowalność, wysoką dostępność i elastyczność.
Opinia klienta
„Wdrożenie pozwoliło nam usprawnić zarządzanie ruchem telefonicznym i zorganizować pracę działów w bardziej przejrzysty sposób. Jesteśmy zadowoleni z wdrożenia – kontakt z opiekunem był sprawny, a całość została dostosowana do naszych realnych potrzeb.”
— Zespół Morele.net
