Brak integracji telefonu z systemem CRM zmusza pracowników do ręcznego wyszukiwania kartoteki klienta podczas rozmowy, co wydłuża czas obsługi . Informacje o nieodebranych połączeniach giną w pamięci aparatów, a managerowie nie mają obiektywnej wiedzy o liczbie wykonanych i odebranych połączeń, przez co handlowcy marnują czas na ręczne wpisywanie notatek z bilingów do systemu.
Scenariusze użycia
Scenariusz 1: Automatyczne wyświetlanie danych klienta przy połączeniu przychodzącym.
Klient dzwoni do działu wsparcia, a konsultant musi pytać go o numer zamówienia i nazwisko, co budzi frustrację i przedłuża rozmowę.
W momencie nadejścia połączenia PLFON wysyła zapytanie do systemu CRM. CRM dopasowuje numer telefonu i wyświetla na ekranie komputera konsultanta pełną historię klienta jeszcze przed podniesieniem słuchawki.
Skrócenie czasu obsługi rozmowy o 30% i wzrost satysfakcji klienta.
Scenariusz 2: Automatyzacja Click-to-Call i rejestracji zdarzeń.
Handlowcy tracą czas na ręczne wybieranie numerów na klawiaturze telefonu i zapominają odnotowywać fakt odbycia rozmowy w CRM.
Wdrożenie linków SIP/tel wewnątrz CRM. Kliknięcie w numer na ekranie inicjuje połączenie przez PLFON, a po jego zakończeniu system automatycznie dodaje wpis do historii kontaktu wraz z linkiem do bilingu.
Zwiększenie liczby wykonywanych połączeń przez handlowca o 25% oraz 100% rzetelność danych w CRM.
Korzyści biznesowe
Wyeliminowanie ręcznego przepisywania numerów i danych o połączeniach przez pracowników.
Żadne połączenie nie zostaje pominięte – system CRM automatycznie tworzy zadanie „oddzwonić” w przypadku wykrycia porzuconego połączenia w PLFON.
Natychmiastowy dostęp do surowych danych o wydajności zespołu telefonicznego bezpośrednio w panelach menedżerskich CRM.
najlepszą ofertę!
